Contacto
TEN EN CUENTA QUE NO HACEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN COSTES.
Devolución
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes y el embalaje ha llegado exactamente igual que el producto.
- Se evidencia un manejo normal del producto, se excluyen roturas por manipulación negligente.
- Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- Se ha comprobado que el producto es defectuoso inmediatamente después de su recepción.
- Tenemos derecho a cobrar al cliente los costes de envío.
- Una devolución se procesará dentro de los 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, la devolución será oficialmente confirmada dentro de este periodo.
*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que sea por nuestra culpa.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, deberás hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución.
-Enviar un correo electrónico a: info@nova-madrid.es
-Asegúrate de que el correo contiene lo siguiente:
Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Foto del producto en caso de rotura
Nombre + Apellidos del cliente
Dirección del cliente
Luego nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección de devolución.
Nunca envíes la devolución al remitente, te enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicites. Tú, como cliente, eres responsable de los costes de envío de la devolución del producto.
El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con la siguiente disposición si el consumidor es una persona física que realiza una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional:
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti que no sea el transportista haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso tras la recepción de los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (Nova Madrid) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de tu decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. El coste de devolución de los bienes correrá a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los bienes ya están en camino hacia ti, la cancelación no es posible. Por favor, espera a recibir los bienes y luego devuélvelos. Por supuesto, puedes informarnos con antelación sobre tu cancelación.
Para garantizar la devolución lo más rápida posible, te pedimos que nos envíes una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, debemos reembolsar todos los pagos que hemos recibido de tu parte, con excepción de los costes de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes del hecho de que hayas elegido un tipo de entrega distinto al envío estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los catorce días desde el día en que recibamos la notificación de tu desistimiento de este contrato y la recepción de los bienes. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario contigo; en ningún caso se te cobrará por este reembolso.
** TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE. **
